So erreichen Sie uns im Ezcash Casino
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig beantwortet wird.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Messenger-Symbol unten rechts auf jeder Seite von ezcash.at. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden.
- Öffnung: Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster
- Verfügbarkeit: 24/7, ohne Unterbrechung
- Erste Antwort: meist unter 1 Minute
- Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch
E-Mail für Ihre Anliegen
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie bei Transaktionsfragen direkt die relevanten Details an: Datum, Betrag und Zahlungsmethode ersparen uns Rückfragen und beschleunigen die Lösung.
- Adresse: [email protected]
- Antwortfenster: innerhalb von 24 Stunden
- Betreff: bitte präzise formulieren, etwa „Auszahlung Visa vom 12. des Monats“
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Kommen Sie mit Fragen zur Kontoverifizierung (KYC) zu uns. Wir prüfen Ihre Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Sie brauchen ein offizielles Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Läuft etwas schief oder fehlt ein Dokument, meldet sich unser Team von sich aus bei Ihnen.
Ein- und Auszahlungen
Wir unterstützen Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 25 EUR, mit maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Bitcoin-Auszahlungen erfolgen in bis zu 1 Stunde, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Buchen Sie ab, bevor Sie uns schreiben: Manche Abbuchungen erscheinen erst nach ein paar Minuten im Saldo.
- Einzahlung fehlt: Datum, Betrag und Zahlungsmethode angeben
- Auszahlung steht aus: Status im Konto prüfen, dann Chat nutzen
- Karte abgelehnt: alternative Methoden wie Klarna oder Paysafecard testen
Bonus und Verantwortung
Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 500 EUR, 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen) klären wir am besten im Chat, weil wir dort direkt in Ihr Konto schauen können. Und wenn das Spielen belastet, helfen wir ebenso konkret: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Pausen oder eine Selbstsperre und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Drei Schritte vor der Anfrage
Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, ohne auf uns zu warten. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen. Findet sich die Antwort dabei nicht, wissen Sie zugleich genau, welche Informationen wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.
- FAQ-Bereich: answers zu Bonus, KYC und Zahlungen direkt auf ezcash.at
- KYC-Status: im Profil unter „Verifizierung“ einsehen
- Transaktionsverlauf: im Konto unter „Historie“ für Datum und Betrag Ihrer Zahlung
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Unternehmen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gelten eigene Wege, damit geschäftliche Themen nicht im Spieler-Support verloren gehen. Schreiben Sie uns an die jeweilige Adresse und nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium sowie das geplante Format. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen zurück, bei laufenden Kampagnen auch früher.
- Presse und Medien: [email protected]
- Partnerschaften und Affiliates: [email protected]
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ezcash Casino?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Transaktionsfragen bitte Datum, Betrag und Zahlungsmethode mitsenden.
Ich erreiche den Chat nicht. Was tun?
Nutzen Sie die mobile Website in Ihrem Browser, das Chat-Fenster funktioniert dort ebenso, ein App-Download ist nicht nötig. Alternativ erreicht uns eine E-Mail jederzeit.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr verfügbar.
Wem wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Unser Team richtet Limits oder eine Selbstsperre ein und verweist auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Schreiben Sie uns oder nutzen Sie den Chat, wir reagieren darauf priorisiert.