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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir euch auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen ihr euer Spielverhalten selbst steuert, und zeigen euch, wo ihr in Österreich Unterstützung findet.

Unsere Verpflichtung zu euch

Wir bei Ezcash Casino erkennen unsere Verantwortung für euer Wohlergehen. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Einkommen und keine Lösung für finanzielle Probleme. Dieses Prinzip ziehen wir durch den gesamten Spielbetrieb.

Proaktiv überwachen unsere Systeme Spielverhalten. Auffällige Muster, etwa abrupt steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen ohne Pause, lösen interne Prüfungen aus. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir direkt und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich erinnern euch Reality Checks in regelmäßigen Abständen an die Dauer eurer Sitzung, damit ihr bewusst entscheidet, ob ihr weiterspielt.

Seit unserer Gründung 2023 gilt bei uns eine strikte Altersgrenze von 18 Jahren, die wir vor der ersten Auszahlung per KYC-Verifikation prüfen. Wer die Prüfung nicht besteht, bekommt kein Geld und keinen Zugang.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleichen sich Muster ein, die ihr selbst oder euer Umfeld früh bemerken könnt. Prüft ehrlich, ob einer oder mehrere dieser Punkte auf euch zutreffen:

  • Ihr jagt Verlusten hinterher und erhöht Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
  • Ihr verschweigt gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft ihr spielt.
  • Ihr nehmt Kredite auf oder borgt Geld, um weiterspielen zu können.
  • Ihr spielen Stimmungsschwankungen, Gereiztheit oder Unruhe, wenn ihr nicht spielen könnt.
  • Ihr vernachlässigt Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
  • Ihr versucht, Spielzeit oder Ausgaben herunterzuspielen, wenn ihr darauf angesprochen werdet.
  • Ihr spielt länger und mit höheren Einsätzen, als ihr euch vorgenommen habt.

Werkzeuge, die ihr sofort nutzen könnt

Alle Schutzwerkzeuge aktiviert ihr im eingeloggten Bereich unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort oder nach kurzer Bestätigung per E-Mail.

  • Einzahlungslimits: Setzt tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen; erreichbar unter "Mein Konto" > "Limits".
  • Verlustlimits: Begrenzt euren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, bevor das Spiel automatisch stoppt.
  • Einsatzlimits: Deckelt euren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum, unabhängig vom Ergebnis.
  • Sitzungs-Timeouts: Legt eine maximale Spieldauer fest, nach der euch das System automatisch abmeldet.
  • Reality Checks: Zeigt euch in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spielzeit und Bilanz der Sitzung an.
  • Cooling-off-Pause: Sperrt euer Konto für 24 Stunden bis 30 Tage für eine bewusste Auszeit.
  • Selbstsperre: Schließt euer Konto dauerhaft oder langfristig; Details siehe unten.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Dauer und Ablauf

Ihr wählt selbst eine der fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login und eine Neueinzahlung technisch nicht möglich, auch nicht über unseren 24/7-Live-Chat oder den Support per E-Mail. Unser Team hebt eine aktive Sperre auf keinen Fall vorzeitig auf.

Euer Guthaben bleibt bei kurzen Sperren unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Bei der dauerhaften Selbstsperre zahlen wir euren Kontostand auf Wunsch vollständig auf euer registriertes Auszahlungskonto aus. Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus und werden danach abgerechnet.

Reaktivierung

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Nach einer Sperre von 30 Tagen oder länger fordern wir vor der Reaktivierung eine 24-stündige Bedenkzeit an, in der ihr eure Entscheidung noch einmal prüfen könnt. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns spielen ausschließlich Volljährige. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren ein amtliches Lichtbildausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Fällt die Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto dauerhaft.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen eine wesentliche Rolle. Nutzt Filter- und Aufsichtssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in iOS und Android integrierten Kindersicherungen, um Glücksspielseiten für Minderjährige unzugänglich zu machen. Bewahrt zudem eure Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente so auf, dass Kinder sie nicht verwenden können.

Hilfsangebote in Österreich

Wenn ihr das Gefühl habt, dass Spielen euer Leben bestimmt, zögert nicht, professionelle Unterstützung zu suchen. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich und kostenlos oder kostengünstig. Ein Anfall von Mut zählt, nicht ein Schamgefühl.

  • Spielsuchthilfe Wien: Telefonberatung und persönliche Gespräche, Tel. 01 894 59 29, www.spielsuchthilfe.at
  • Anton Proksch Institut (Wien): stationäre und ambulante Therapie, Tel. 01 4000 57 100, www.anton-proksch-institut.at
  • BZSK Beratungsstelle Glücksspielsucht: Online- und Telefonberatung, Tel. 0732 77 64 66, www.bzsk.at

Erreicht unser Team jederzeit

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstsperren erreicht ihr uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Nennt im Betreff das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", damit euer Anliegen direkt an unser geschultes Team weitergeleitet wird.

Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und ohne Wertung. Niemand bei uns verurteilt euch für die Bitte um eine Pause. Im Gegenteil: Wer Grenzen setzt, spielt die einzigen richtigen Karten, die wir kennen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden Wartezeit, damit ihr die Änderung in Ruhe überdenken könnt. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Es bleibt erhalten und wird nach Ablauf einer befristeten Sperre wieder verfügbar. Bei der dauerhaften Selbstsperre zahlen wir es auf Anfrage vollständig aus.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Weder Live-Chat noch Support heben eine aktive Sperre vorzeitig auf, auch nicht auf euren ausdrücklichen Wunsch.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Strikt ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung anhand amtlicher Dokumente.